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每到年末，我們總希望能停下腳步，整理一年的軌跡，回顧成就與挑戰，並為新的一年做好準備。然而，回顧的過程常常令人感到無從下手：有哪些值得銘記的瞬間？哪些經歷是我成長的關鍵？這時候，AOR Mode（Action, Observation, Reflection）模式成為一個強大的工具，可以幫助我們系統性地整理過去的經歷，發現進步的軌跡，並設定同時可以搭配 SMART goal 來設定更具前瞻性的目標。
AOR Mode 是我在 MBA leadership 的課程中學習到這個工具，對我而言，這不僅是一種自我檢視的方式，更是一個領導者必備的技能。領導者需要善於反思與學習，才能帶領團隊從過往經驗中持續進步。
Experiential learning
在深入探討AOR mode前，我們可以先來了解這個模式是由何而來的
AOR Mode（Action, Observation, Reflection）的概念源自多個學術領域的理論，特別是在成人教育與領導力發展的框架中有著深遠影響。主要與 Kolb 的經驗學習理論密切相關，這一理論由 David Kolb 提出，強調學習是一個循環過程。
由 David Kolb 提出的經驗學習循環（Experiential Learning Cycle），包括四個階段：
- 具體經驗（Concrete Experience）你有意識地和身體上經歷一種情況，這讓你意識到你需要系統性地反思，才能學習新的東西或提高你現有的技能和實踐。你可以記下具體情況，並描述你所看到的、感受和你的想法。
- 反思觀察（Reflective Observation）寫下經驗的描述後，現在是時候更深入地反思在這種情況下發生的事情了。你需要問自己的問題是：什麼有效？什麼失敗了？為什麼會出現這種情況？為什麼我和其他人會有這樣的行為？
- 抽象概念化（Abstract Conceptualization）此階段的指導性問題源自於反思觀察階段的問題：我可以做得更好或不同嗎？我該如何改進？所以你嘗試尋找不同的方法來處理這種情況，並為再次遇到類似情況時制定策略。
- 主動實驗（Active Experimentation）這個階段正在實踐新獲得的理論知識。你將自己對改進的反思和想法以及理論帶回實踐中，並嘗試新的策略。其中有一些會起作用，另一些則可能不會，因此這將自動成為新周期的基礎。隨著積極實驗階段的經驗成為新的「具體經驗」。
AOR Mode 中的行動與觀察部分直接呼應了 Kolb 理論中的具體經驗與反思觀察。
此外，AOR Mode 的核心理念也受到 Reg Revans 行動學習方法（ action learning）的啟發。Revans 認為，人們在面對實際問題時，通過行動、觀察結果並進行反思，可以從中獲得寶貴的學習經驗，進而持續改進。
最後，這一模式還深受 John Dewey 的實用主義教育思想影響。Dewey 主張學習應該通過實踐來實現，強調「做中學」的重要性，而不是僅僅接受被動知識的灌輸。這種理念正是 AOR Mode 的基礎，因為它強調從行動與經驗中提取學習的價值。
AOR mode
所以什麼是AOR mode?
AOR Mode 是一種以行動 (Action)、觀察 (Observation) 和反思 (Reflection) 為核心的思考框架。這個模式被廣泛運用在領導力與個人成長領域，幫助人們從實際經驗中提取價值。
- 行動 (Action)：指過去的事件中，你採取的具體行動或完成的任務。
- 觀察 (Observation)：回顧這些行動後的結果，包括成功、挑戰與未預期的學習。
- 反思 (Reflection)：綜合觀察的結果，得出未來可以改進或延續的策略。
為什麼 AOR Mode 對領導者如此重要？
AOR Mode 對領導者而言，是一個不可或缺的工具，因為它能夠幫助領導者從經驗中快速學習，提升自我認知，並強化領導能力。領導者的成長需要來自持續的學習，而 AOR Mode 提供了行動、觀察、反思這三個核心步驟，讓領導者能夠系統性地從實踐中總結出價值。在面對複雜任務時，領導者可以運用這個框架檢視團隊的表現，發現問題並迅速作出調整。例如，我曾在 MBA 的領導力課程中帶領團隊完成一個關於領導者特質的報告，這過程中運用了 AOR Mode。行動後，我觀察到分工清晰的團隊效率更高，但成員之間的溝通頻率還需要進一步提升，這讓我反思並制定了更有效的溝通計劃。
此外，AOR Mode 還能加強領導者的自我認知。每一次行動後的觀察與反思，都能讓領導者清楚地了解自己的決策如何影響結果，並幫助他們找到需要改進的地方。這種過程不僅提升了領導者的決策能力，也讓他們能夠更好地管理自己的情緒與行為，從而在團隊中樹立榜樣。當面對快速變化的環境時，AOR Mode 尤為重要，因為它幫助領導者從過去的經驗中汲取教訓，並將這些洞見應用到新的挑戰中。
更重要的是，當領導者主動運用 AOR Mode 並將其融入團隊運作時，也能促進學習型文化的形成。這不僅讓團隊成員更願意接受挑戰，還能提升整體效能。對領導者來說，這種持續從行動中學習、反思並改進的能力，是在快速變化的時代中脫穎而出的關鍵。AOR Mode 的價值在於，它讓領導者始終保持學習的心態，不斷適應變化，並帶領團隊邁向更高的成就。
As a team leader
以下範例是我在MBA課堂上的應用
Action
As a team leader, one of my team member, who was struggling with his relationship, and he was not focused on the job. So I’ll just tell him, you have to do the right thing during the work, don’t let your emotions impact on work.
Result
The outcome was that the team member didn’t improve his performance and became increasingly disengaged. He stopped communicating with me and resisted any attempts I made to help him do better in his role. This not only affected his own work but also hindered my ability to support and lead him effectively. His lack of communication created a barrier, making it difficult to address the issues or find a path forward together. This also likely reinforced his feelings of isolation, which could have further exacerbated both his personal and professional challenges.
Impact on Others
The situation likely had a ripple effect on the rest of the team. Other team members might have noticed the struggling colleague’s lack of focus, which could have affected team morale and overall productivity. They might also have felt uncertain about how to approach the situation, wondering if they would receive similar advice if they faced personal challenges. This might have led to a sense of detachment or lack of trust within the team.
Reflection
Looking back, I realize that my approach might have been too direct and lacked empathy. While it’s important to maintain professionalism and ensure that personal issues don’t interfere with work, it’s also crucial to acknowledge and support team members who are struggling. I could have taken more time to listen to his concerns and offered help in a way that was more sensitive to his situation. Perhaps, I could have encouraged him to take some time off or seek professional advice, rather than focusing solely on his job performance.
How Do You Look at It Now?
Now, I see that balancing empathy with the need to maintain work standards is essential. It’s important to recognize when a team member’s personal life is affecting their work and to address it with care. I understand that simply telling someone to “do the right thing” without offering support or guidance may not be effective. I would approach such situations differently in the future, aiming to provide both the emotional support and the practical help they need to improve.
How Do You Feel About It Now?
I feel a mix of regret and determination. Regret for not handling the situation as effectively as I could have, but also determination to learn from this experience. I want to improve my leadership skills by becoming more empathetic and supportive, ensuring that I can help my team members not only meet their job responsibilities but also feel supported during challenging times in their personal lives.
如何在年度回顧中應用 AOR Mode？
那麼，要如何將 AOR Mode 應用在個人的年度回顧中呢？這個工具的三個核心步驟：行動 (Action)、觀察 (Observation) 和反思 (Reflection)，為我們提供了一個結構化的框架，幫助我們從過去一年的經歷中提煉出清晰的洞見。以下是3個具體的操作方法，讓你可以有系統地做年故回顧
第一步：記錄行動 (Action)
在回顧的第一步，你需要回想並記錄下過去一年中所完成的所有重要行動與事件。這些行動可以來自生活的各個方面，包括職業、學業、個人成長、健康以及社交關係。分類記錄是提高效率的關鍵，例如：
- 職場與學業：成功完成的專案、獲得的認可或學習的新技能。
- 健康與生活：養成的良好習慣或突破的挑戰。
- 人際關係：在家庭、友誼或團隊中促進的重要變化。
以我在 MBA leadership 的課程中為例，我帶領團隊完成了一個關於領導者特質的presentation，並負責整體內容的規劃與分工。
第二步：進行觀察 (Observation)
在完成行動記錄後，進一步分析這些行動的成果與影響。觀察的目的是冷靜地檢視事實，找出這些行動對你的生活或職業帶來的具體改變：
- 這些行動是否實現了最初的目標？
- 有哪些挑戰或未預期的收穫？
- 它們如何影響了你當前的狀態？
通過這次團隊報告，我發現自己能夠有效分配任務，並促進團隊成員之間的合作。然而，準備過程中，我也注意到自己需要更具體地管理每個人的進度，以避免最後階段的緊迫感。
第三步：進行反思 (Reflection)
最後，根據觀察所得，進一步深思每個行動的意義，並為未來設定改進方向或新目標。反思的關鍵在於總結經驗，找出可延續的優勢與需要改進的地方：
- 哪些行動值得延續或擴大規模？
- 哪些習慣或策略需要改進？
- 是否有新的領域或機會值得探索？
反思後，我意識到有效的任務分工是團隊成功的關鍵之一。未來，我會建立更清晰的工作進度表，並加強與團隊成員的定期溝通。同時，這次經驗讓我對領導力的實踐有了更深刻的理解，這是一個值得延續的學習方向。
最後，透過老師給的feeback，我知道了我們這組presentation的可以改進的地方，像是：PPT上的字太多，多數都是看PPT上的字我講稿而已，隨後在其他課程上做presentation時，我都有改善了這個問題！
了解AOR mode 後，我的改變
在 MBA 的領導力課程中學到 AOR Mode 後，我開始將它應用到生活中的各個層面，特別是在情緒管理上。身為一個 INTJ，我習慣在出門前把所有時間安排好，確保不會遲到，也能完成計劃中的事情。相信每個 INTJ 都明白，當計劃被打亂時，那種不耐煩的感覺有多強烈。
有一次，我正準備出門，我爸突然叫住我，要我幫他先買點東西再走。當下，我感到一陣不耐煩，因為這個突如其來的要求打亂了我的節奏，但我還是照做了。回來後，我發現他不小心打翻了湯，廚房搞得一片狼藉。當時我選擇假裝沒看到，直接走出家門。
走在巷子裡時，我開始冷靜思考。回想起來，我爸的膝蓋不好，根本無法蹲下來清理這些湯水。如果因為地板濕滑而滑倒，後果會非常嚴重。想到這裡，我停下腳步，將自己的情緒放到一邊，轉身回家，把地板清理乾淨後才再次出門。
這次的經歷讓我明白，情緒管理並不是壓抑自己的感受，而是選擇行動的能力。當你察覺到自己的情緒時，先接納它，然後冷靜下來思考：接下來的選擇會帶來什麼樣的結果？這一次，我選擇了理性與理解，而不是被情緒牽著走。
每個人都會有情緒，但關鍵是要在情緒中找到平衡，做出對自己和他人更好的選擇。這正是我從 AOR Mode 中學到的寶貴一課，並持續在生活中實踐它。
Overall
AOR Mode 的價值不僅限於商業或團隊領導中，它同樣適用於我們個人生活的方方面面。身為一名領導者，你可以透過這個框架反思決策，提升團隊效能；而作為個人，我們也能利用 AOR Mode 在生活中檢視自己的行動，觀察結果，並從中汲取成長的養分。無論是制定職業規劃、建立健康習慣，還是改善人際關係，AOR Mode 都是一個強大的工具。它教會我們如何從行動中學習，從經驗中反思，最終轉化為能夠推動我們前進的動力。不論在職場還是生活中，這種持續學習的能力都將帶來深遠的影響。